És evident que les dades són el *core de qualsevol empresa ja que atorguen la possibilitat d'analitzar el passat, obtindre nous coneixements, però també de predir i planificar el futur. Per a aprofitar tot el seu potencial, les organitzacions –pimes incloses– han de secundar-se en plataformes digitals que eliminen les sitges i faciliten una gestió *omnicanal.
Segons un *ebook elaborat per *IDC en col·laboració amb Microsoft sobre com la connexió entre tecnologia i negoci es converteix en avantatge, enguany les empreses ja estan immerses en la modernització de les seues aplicacions i la integració de les seues dades des de sitges de núvols per a accelerar la conversió d'oportunitats de negoci i *fidelizar al client. I, és més, el 20% adoptarà arquitectures de núvols connectats per a escometre aquests canvis.
Digital *selling: Com fer créixer les pimes?
Les pimes espanyoles són cada vegada més conscients de la importància de la digitalització dels seus negocis per a créixer i afermar-se dins del mercat. En aquest context, Microsoft proporciona solucions a aquest segment que augmenten la rendibilitat, milloren l'adquisició i retenció de clients i l'eficiència dels processos empresarials, reduint l'esforç invertit en tasques de baix valor afegit. I ho fan activant i impulsant la venda digital, oferint experiències diferenciades als clients.
A través de solucions de màrqueting *automation és possible maximitzar tot el potencial de les dades. És el cas de *Dynamics 365 *Customer *Insights & Màrqueting, eina que, secundant-se en el *machine *learning –un tipus especialitzat d'Intel·ligència Artificial–, crea perfils dels clients a través de la captura de senyals explícits i implícits sobre el seu comportament i intenció de compra.
Dit d'una altra manera, és capaç de realitzar segmentacions i definir accions proactives segons el comportament. Així, les marques poden aplicar intel·ligència a la dada recollida i llançar missatges personalitzats en el moment adequat o recomanar els productes que millor s'ajusten a les seues preferències i necessitats.
La importància d'una visió i eines unificades
Solucions com *Dynamics 365 Màrqueting permeten gestionar campanyes *end-*to-*end des del disseny fins a l'execució. Es connecta i integra amb *Dynamics 365 Sales i proveeix *leads comercials generats per les campanyes de màrqueting. Amb *Dynamics 365 Sales les empreses poden connectar el canal de venda digital, enfortir les relacions amb els clients i automatitzar tasques i processos, augmentant la competitivitat, en mantindre el focus en el client i la seua experiència d'extrem a extrem.
Es tracta d'una solució que s'adapta completament a les necessitats de les empreses, i que té com a objectiu l'optimització de tots els recursos comercials per a un cicle de vendes més eficient i rendible. A més, ofereix eines d'Intel·ligència Artificial i mètriques predictives per a anticipar-nos a les necessitats del client i actuar proactivament en la gestió de comptes. D'aquesta manera, per posar un exemple, els responsables de vendes poden identificar fàcilment les estratègies de vendes guanyadores, formular el que es deu i no fer en les interaccions amb els clients i aplicar, tot seguit, aqueix coneixement en tota l'organització de vendes.
Més informació
Font: emprendedores.es