La companyia remarca que la pandèmia de la *Covid-19 ha impactat a empreses de tots els sectors, grandàries i regions, i les pimes, que generalment afronten les situacions de crisis amb menys recursos, s'han vist especialment afectades.
En aquest context, la quarta edició de l'informe '*SMB *Trends *Report', elaborat per *Salesforce, recull la visió de les pimes davant el panorama actual i com fan front als principals reptes que tenen per davant, especialment aquells relacionats amb la transformació digital. En aquests moments, el 51% de les Pimes enquestades assegura que la tecnologia dirigeix les seues interaccions amb els clients.
En aquest sentit, *Salesforce defensa que les pimes amb una bona inversió digital estan més ben equipades per a fer front a la volatilitat dels mercats. Així, el 56% assegura que ja ha adoptat un sistema de *CRM (un 24% més que en l'estudi de l'any anterior) i, d'aquestes, el 63% cita un servei d'atenció al client millor i més ràpid com una dels seus avantatges.
Entre les mesures que han pres per a adaptar-se a la nova situació, destaquen l'adopció de tecnologies per a digitalitzar les interaccions amb clients i oferir serveis sense contacte (38%), digitalització de les comunicacions internes (35%) i eines per a digitalitzar els fluxos de treball (34%) encapçalen la llista.
Com a contrapunt, per a molts la pandèmia afecta negativament a la seua inversió en tecnologia, ja que el 43% afirma que aquesta s'ha alentit en els últims mesos. Quant a les consideracions per a avaluar l'adquisició de noves tecnologies, les pimes espanyoles citen el preu (80%) com molt important, seguit de la fiabilitat del proveïdor (73%) i la capacitat d'ampliació del producte a mesura que l'empresa creix (73%).
LES PIMES ESPANYOLES ESPEREN CANVIS DESPRÉS DE LA PANDÈMIA
Aquest estudi revela que el 70% de les pimes espanyoles espera canviar el seu model de negoci: el 59% preveu lleugeres modificacions com a conseqüència de la pandèmia i l'11% afirma que haurà d'operar amb una estructura totalment nova. El 18%, en canvi, creu que podrà continuar funcionant de manera normal, mentre que l'1% preveu un tancament forçós. Un altre 12% no té clar com evolucionarà el seu negoci.
Entre els principals factors que dificultaran el creixement futur en l'era 'post-*Covid', els líders de les pimes espanyoles citen, per aquest ordre, la disminució de la demanda per part dels clients (59%), un menor nivell de beneficis (48%) i els requisits de les autoritats sanitàries (38%).
A causa de la crisi, les consideracions de les pimes per al futur passen per prendre les mesures necessàries per a pal·liar els seus efectes i se centren en demanar ajuda financera (40%), dur a terme reduccions de plantilla (33%) i tancar l'empresa durant un breu període de temps (22%).
Malgrat aquest panorama i els nous desafiaments que es plantegen, l'optimisme de les pimes persisteix. De fet, el 72% es mostrava optimista en relació amb el futur a l'agost (enfront del 80% de març) i més d'una de cada cinc (22%) asseguren sentir-se molt optimistes respecte a l'avenir. No obstant això, aquest optimisme es veu condicionat pels ingressos de cada empresa, segons afig l'informe.
"Les pimes tenen una importància cabdal en l'economia espanyola i en *Salesforce considerem que brindar-los el nostre suport en aquests moments difícils és la nostra obligació", afirma *Rui Costa, Regional Vice *President en *Salesforce Ibèria.
"Amb aquest estudi hem constatat el seu nivell de fortalesa i resiliència, i esperem que servisca d'inspiració per a tot tipus d'empreses a l'hora de capejar el temporal que travessem. No tinc cap dubte que seran capaços d'afrontar el futur amb optimisme, esperança i, per descomptat, amb la millor tecnologia per a posar al client en el centre del negoci", ha postil·lat.
Més informació
Font: eldiario.es
