El 51% de les pimes espanyoles operen a través d'un canal en línia i d'aquestes el 21% van començar a fer-ho durant la pandèmia. Segons l'estudi encarregat per l'empresa *PayPal i presentat aquest dimecres per Beatriz Giménez, directora de la companyia a Espanya i Portugal, el model de negoci digital ha guanyat protagonisme. El nombre de transaccions que van passar per la multinacional estatunidenca va augmentar un 13% en el segon trimestre de 2022 respecte al mateix període de 2021, un creixement que Giménez associa amb la necessitat d'adaptar-se durant la crisi de la *covid: “Després de la pandèmia, la gent no volia tocar els diners i això va fer que hagueren d'esforçar-se per entendre, quasi de manera obligatòria, el pagament digital”.
La nova tendència que s'està consolidant és la compra a través de xarxes socials com Instagram, Facebook o *TikTok. Aquest model, denominat comerç social, no requereix de la instal·lació prèvia d'una aplicació: s'accedeix al producte o a l'enllaç de la pàgina web directament des de la xarxa social. Segons les dades aportades, el 37% dels espanyols han utilitzat les xarxes socials per a comprar durant els últims sis mesos. D'aquests, un 11% reconeixen utilitzar aquest servei setmanalment.
A Espanya els productes més venuts en xarxes socials són roba i accessoris (35%), articles de bellesa i salut (28%) i jocs en línia (25%). Quan se'ls pregunta als enquestats per les motivacions per a usar aquest mitjà, el 30% afirma que només ho fa a través de la pròpia xarxa social si pot usar una passarel·la de pagament segura. Una dada que *PayPal, el negoci principal de la qual consisteix en això, destaca en l'informe. Un altre 37% utilitza els enllaços per a accedir a la pàgina web del producte i efectua el pagament des d'allí. Per als consumidors, la flexibilitat en el mètode de pagament i la immediatesa, és a dir, poder comprar de manera ràpida quan es veu el producte, són els dos principals avantatges del comerç per internet. En el cas de les empreses, el 88% de les consultades va respondre que aquest model digital els va permetre arribar a nous clients.
Les principals barreres que troben els consumidors a l'hora d'adquirir un article per internet són dues: que el mètode de pagament habitual que usen no estiga disponible —ja siga targeta de crèdit, *contrarreembolso, passarel·les de pagament, etc.— o que el procés de compra no els genere sensació de seguretat. Les dades de l'estudi afirmen que quasi dos de cada tres espanyols han abandonat una compra abans de completar-la per un d'aquests motius.
La simplicitat dels processos de pagament és un altre element que condiciona el volum de vendes. Un 47% dels enquestats afirma que un procés de compra llarg i confús els fa abandonar abans de concloure el tràmit. Segons la directora de *PayPal Ibèria, “ja no és tan habitual que la gent entre en una web i compre, sinó que li'ls usuaris comparen entre diferents llocs”. Això fa, ha completat, que tindre un sistema de compra eficient i simplificat resulte “decisiu”.
Més informació
Font: elpais.com
