Continua estant vigent la necessitat de digitalitzar el negoci per a no quedar-se arrere en el tipus d'economia que de forma lenta però progressiva s'estan instal·lant en el nostre dia a dia.. Com assenyala Virginia Cabrera, especialista en transformació digital en Telefònica Empreses, la digitalització tracta d'aconseguir el mateix que hem pretés sempre -ser més productius i vendre més- recolzant-nos en noves metodologies i eines: la tecnologia i Internet.
Virginia Cabrera ens ajuda a entendre què tres coses cal evitar a l'hora de ‘transformar’ el teu negoci:
Primer error: No formar a la teua plantilla en competències digitals: La transformació digital no es refereix tant als canvis tecnològics com al canvi de relacions i de valors que està trastocant quasi tot. Perquè una empresa siga digital, els seus treballadors hauran de comptar amb habilitats tècniques per a l'ús de noves eines, i fins i tot en algun cas per al seu disseny. Aquestes habilitats seran sempre les mateixes? No necessàriament. Dependran del tipus d'activitat i empresa. Per exemple, parlar en determinades companyies de ‘capacitats analítiques avançades’ es referirà a contractar experts en *big data i en altres casos, es referirà a incorporar certs coneixements d'analítica web. Aquestes habilitats tècniques són fonamentals per a modernitzar processos i desenvolupar la relació amb un client cada vegada més digital. Tasques, d'altra banda, que totes les empreses, tant grans com xicotetes, necessiten abordar. Per a detectar l'actitud digital i acréixer-la és necessari que les companyies impulsen els següents aspectes: la *proactividad i la creativitat, una nova cultura d'aprenentatge, la col·laboració a través de projectes transversals i facilitar el treball en remot i conciliació.
Segon error: No digitalitzar els espais o la relació ‘cara a cara’ amb el client:Segons la Confederació Espanyola de Comerç, un de cada cinc euros ja es gasta en Internet. Això vol dir que a les botigues no els queda una altra eixida que tancar? Clar que no. Però sí que pot significar que cal donar-li una ‘volta’ al concepte tradicional de comerç i cal crear llocs en els quals els consumidors visquen experiències, fusionant el físic i digital, i tenint un procés de compra *omnicanal. Perquè cap negoci físic, tinga o no venda online, pot quedar-se fora de la xarxa, on segons diversos sondejos comencen el 95% de les compres. I encara que el 80% dels consumidors declare que prefereix comprar en una botiga física, aquesta frase sempre va lligada al condicionant que la compra en un establiment li faça relacionar-se amb persones que li escolten i que tenen els coneixements que el consumidor cerca. Per tant, personalitzem els processos de compra, acaronem al client, siga virtual o real, i posem tots els canals del nostre comerç a la seua disposició.
Més informació
Font: capital.es
