Els ingressos del comerç en línia van experimentar una caiguda del 3% a nivell global durant el primer trimestre de 2022, segons les dades del *Shopping *Index de *Salesforce. No obstant això, Espanya és un dels pocs països del món, i l'únic d'Europa, en el qual l'e-*commerce va créixer en aquest període. Concretament, la pujada és d'un 6% interanual respecte al mateix període de l'any passat.
Però per a poder mantindre aquest creixement, les pimes hauran de superar una sèrie de barreres que tenen actualment. En aquest context, *Huboo, proveïdor de '*fulfillment', ha identificat les claus perquè les pimes impulsen les vendes digitals:
Donar importància a la logística
Les pimes que comencen a fer els seus primers passos en el comerç electrònic en moltes ocasions deixen a un costat la importància de la logística, descurant no sols l'emmagatzematge i lliurament dels seus productes, sinó també passant per alt com un bon sistema logístic pot millorar notablement l'experiència del client. Així ho confirmen les dades de l'Informe sobre Logística i Comerços Electrònics de *Seven *Senders, segons el qual el 53% dels compradors no tornaria a comprar en una botiga en línia si l'experiència d'enviament fora negativa. Les empreses que aposten per la venda de productes en línia han de conéixer des d'un primer moment la importància que té la logística per al lliurament dels seus productes i, en el cas que no puguen invertir en un centre de logística i distribució, que l'externalització d'aquests serveis és una bona opció per a elles.
Externalitzar els serveis
Una de les principals barreres a superar per les pimes pel que fa al comerç electrònic és l'externalització dels seus serveis de *fulfillment, la gestió integral de la logística de les seues comandes en línia. Moltes empreses tracten de controlar tot el procés de venda i distribució dels seus productes, perdent de vista la qualitat dels seus productes en el procés. Malgrat la reticència inicial de molts amos a cedir el control d'aquesta part del procés, la realitat és que l'externalització d'aquests serveis els pot reportar multitud de beneficis, des d'una menor càrrega de treball fins a una menor inversió en logística.
Apostar pel creixement gradual
Durant la pandèmia, el nombre de pimes que van començar a vendre per internet va augmentar notablement, concretament en un 70% des de l'any 2019. Malgrat aquest gran creixement, una de les principals barreres a superar per les pimes és la gran velocitat de creixement que esperen tindre, ja que es comparen amb les grans empreses de la venda en línia i en moltes ocasions creuen que el creixement en si és l'única manera de competir, creença que no podria estar més allunyada de la realitat. Així, traçar un pla de creixement per etapes, que permeta a la pime dominar cadascuna d'elles, controlant en tot moment la qualitat dels productes que envia i garantint així un creixement sostenible i orgànic, afavorirà a l'empresa a llarg termini.
Desmitificar l'excel·lència
Les comparacions amb les grans empreses del comerç electrònic són constants per a les empreses que estan començant a vendre els seus productes en línia. Malgrat això, les pimes han de comprendre que estan fent els seus primers passos en la venda en línia i, per tant, cometran errors en les primeres fases d'implementació de la venda en línia que s'aniran solucionant amb el temps. És important desmitificar l'excel·lència operacional, entenent que ha d'haver-hi un espai per al creixement i comprenent que qualsevol comparació amb les grans empreses del sector serà contraproduent per al seu creixement.
Més informació
Font: ituser.es
